うちの母がGW明けに「ああ、帰ったら大変だなぁ」と言い出したので
「家事とかバイト？？」と聞いたところ
「録画した韓国ドラマを全部見るのが大変なのよ」
と言っていました。
時代は令和・我が家は平和、アリュール札幌の中野ですｗ
ちなみに録画したものを見るときはうちの母は2倍速で見ていますｗ
接客の大前提として大事なことは「お客様の分析」だと思っています＾＾
チャットに入ってくるということはあらかじめ「ある程度あなたがタイプ」で入ってくるわけです。
なのでそこからチャットを終わらせない・願わくば常連さんに繋げるのであれば「お客様の見極め・目利き」が必要となります＾＾
接客業で大事なのは「合う・合わない」よりも「お客様に合わせられること」です！
まず大事なのは相手との共通点を見つけたり、親近感を意識的につくり出したりすることですね(^o^)丿
これは特別なテクニックでもなんでもなくて、実は私たちは日常生活でもこの行為を行っているんですよ☆
専門用語でいうと
ペーシングと言います＾＾
例えば
子供と話す時や座っている人に目線を同じ低さまで落としたり
聞き取れるようにゆっくりお話したりすることはないでしょうか？？
相手のタイプをなんとなくでも判断して、同じレベルでコミュニケーションをはかろうとすること。
これらもペーシングのひとつなのです♪
文字数が長くなりそうなので、次回のブログで続きをお伝えします(^_^)/
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